Как правильно отказывать
Правильно отказывать — настоящее искусство. Как сделать так, чтобы отказ не только не повредил отношениям между людьми, но и укрепил их?
Человек, который делает все, что попросят, редко вызывает уважение. Помимо потери драгоценного времени, неумение отказывать может повлиять на ваше эмоциональное состояние. Специалисты утверждают, что если мы говорим «да», когда хотим сказать «нет», то подвергаемся стрессу. Со временем это может вылиться в неприятные физические симптомы: головные боли, напряжение мышц спины, бессонницу. Итак, выход один – учиться отказывать.
Быть или не быть
Чтобы понять, какие просьбы стоит выполнять, а на какие наложить категоричное вето, надо ответить (прежде всего, себе) на несколько вопросов.
-Вопрос первый: «кому это надо?».
-Вопрос второй: «могу ли я отказать просящему?»
-Вопрос третий: «что я получу, выполнив просьбу?»
-Вопрос четвертый: «что я потеряю, выполнив просьбу?». Если на кону оказывается качество выполнения собственных обязанностей, личные деньги, здоровье, семья или свобода, стоит найти корректный способ отказаться.
Основная проблема при этом – перестать испытывать чувство вины и не думать, что из-за вас у других могут быть неприятности, нужно овладеть умением говорить «нет» честно, открыто и вежливо.
Для того чтобы научиться правильно говорить «нет», нужно изучить несколько вариантов отказа и использовать их в зависимости от специфики ситуации.
- Прямое «нет». Если к вам обращается малознакомый человек с просьбой, которая вам заведомо неприятна, лучше отказать сразу. Просто скажите ему «нет, я не могу» – не объясняя, почему вы не можете и не извиняясь.
- Подробное «нет». Если для вас важны чувства человека, который обращается к вам с просьбой, или вы боитесь испортить с ним отношения, используйте этот вариант. Скажите, к примеру: «я понимаю, как для тебя это важно, но, к сожалению, не смогу тебе помочь». Разумеется, это должно быть сказано очень вежливым тоном.
- «Нет» с объяснением. Если вы знаете, что ваш собеседник признает только аргументированные отказы – скажите «нет» и объясните, почему вы не можете ему помочь.
- «Нет» с задержкой. Если вы знаете, что в данный момент помочь человеку не сможете, но не хотите говорить ему окончательное «нет», скажите так: «Я не смогу помочь тебе сегодня, но, возможно, у меня получится сделать это на следующей неделе». Следите за тем, чтобы не давать конкретных обещаний.
- «Нет» с альтернативой. Если вы стремитесь во что бы то ни стало сохранить хорошие отношения с коллегой и быть хоть чем-нибудь ему полезной, скажите ему так: «Я не смогу помочь тебе в этой ситуации, но если я могу помочь тебе еще чем-нибудь – обращайся».
- Настойчивое «нет». Этот вариант нужно использовать в том случае, если ваш собеседник настаивает на своей просьбе и уговаривает вас помочь ему, игнорируя ваш отказ. Просто повторяйте «нет» столько раз, сколько нужно. К примеру: ваш диалог может выглядеть так:
И, наконец, запомните: лучше сразу честно сказать «нет», чем потом откладывать помощь из-за постоянной нехватки времени.
Основные ошибки, которые совершают «отказники»:
-Отказывают слишком агрессивно
-Спешат сказать «нет», вместо того чтобы подготовить просящего к отказу
-Не аргументируют отказ
-Не предлагают альтернативу
-Отказывают слишком завуалировано